Veel gestelde vragen
De maximale grootte van onze prints is circa 28 cm bij 40 cm.
Als je constateert dat jouw gegevens niet juist gevuld zijn neem dan altijd zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via service@emmabosa.nl.
Zodra het pakket verzonden is kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen in het adres.
Ja, je registreert tijdens het aankoopproces om een bestelling te plaatsen, gebruik hierbij een geldig e-mailadres en contactgegevens wanneer je een bestelling plaatst. Controleer deze goed.
Wij verzenden alle bestellingen op werkdagen binnen 1 tot 5 dagen. Feestdagen en feestdagen kunnen van invloed zijn op deze tijd. Wanneer de bestelling wordt verzonden ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden, duurt het 2-7 werkdagen, afhankelijk van waar ter wereld u woont. Als het langer duurt, neem dan contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is gebeurd.
De prints op onze artikelen zijn door ons team ontworpen en uniek, elke bestelling wordt door ons persoonlijk gedrukt.
Alle producten die wij aanbieden bestaan uit 100% biologisch katoen. Dit kan je ook checken bij de product omschrijving van het artikel.
Alle producten die wij aanbieden zijn vegan, dit kan je ook checken bij de product omschrijving van het artikel.
We proberen je niet lastig te vallen met onze nieuwsbrieven maar mocht je op enig moment besluiten dat je deze liever niet ontvangt dan kan je onderin de nieuwsbrief je uitschrijven via de link.
Als je geen bevestigingsmail van je (betaalde) bestelling hebt ontvangen kijk dan even in de spam-box van je mail om dit zeker te stellen.
Als je ook daar geen mail vindt neem dan contact op met de klantenservice via service@emmabosa.nl
We ontvangen graag feedback als er iets fout gaat in de webshop zodat wij de techniek aan kunnen passen. Stuur een mail naar de klantenservice via service@emmabosa.nl.
Op dit moment bieden wij geen mogelijkheid aan om achteraf te betalen.
Wij drukken de print die je hebt uitgekozen eigenhandig op het artikel, wanneer we een artikel niet op voorraad hebben dan kan het zijn dat onze leverancier het basis artikel op dat moment niet (snel) kan leveren. Als er bij het artikel “comming soon” staat dan verwachten wij dat dit binnenkort weer leverbaar is.
De print kan bij normaal gebruik en bij het strikt volgen van de wasvoorschriften ongeveer 50x gewassen worden.
Als er iets mis is gegaan met je bestelling meld dit dan per mail naar de klantenservice via service@emmabosa.nl. Vermeld in de e-mail jouw ordernummer en leg uit wat er aan de hand is.
De bezorgdienst zal de bestelling leveren op opgegeven adres. Indien niet thuis zijn de vervolgstappen afhankelijk van de bezorgdienst.
Helaas is ‘Next day delivery’ momenteel nog niet beschikbaar. Omdat we de artikelen op bestelling bedrukken hebben we ook even verwerkingstijd nodig.
Helaas, het is niet mogelijk om de order te annuleren na betaling. Wel is het mogelijk om te retourneren.
Binnen 14 dagen na ontvangst retour artikel(en), indien retour door ons is geaccepteerd.
Je hebt het wettelijk recht om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te retourneren.
Helaas is het niet mogelijk om online, bestellingen te ruilen. Retourzendingen worden uitsluitend terugbetaald op voorwaarde dat ze voldoen aan ons retourbeleid.
Dus als je wil ruilen dan moet je het artikel retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij het artikel zelf staat een maattabel waarop alle afmetingen terug te vinden zijn.
Wil je een klachtartikel retour sturen? Neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice via service@emmabosa.nl
- Gehele bestelling retourneren: Nadat wij jouw retour hebben ontvangen maken wij binnen 14 dagen alles wat je al betaald hebt aan je terug over, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.
- Deel van de bestelling retourneren: Nadat wij jouw pakket retour hebben ontvangen en positief hebben beoordeeld, maken wij binnen 14 dagen wat je betaald hebt voor de retour gestuurde artikelen aan je terug, exclusief de verzendkosten
- Wil je artikelen van meerdere bestellingen in één pakket retour sturen? Dat kan! Voeg dan prints van je bestellingen toe aan het pakket met daarop de betreffende ordernummers. En merk met een pen aan welke artikelen je retourneert. Zo weten we om welke orders het gaat en kunnen we jouw retour goed verwerken.
Wanneer je meer met het artikel hebt gedaan, dan noodzakelijk is om te beoordelen of je het wilt houden, en er daardoor schade is ontstaan mogen wij deze schade in rekening brengen. Geretourneerde artikelen mogen geen gebruikssporen bevatten en dienen voorzien te zijn van alle labels.
Je hoeft alleen de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking te stoppen. Merk op onze pakbon aan wat je retour stuurt en voeg deze aan het pakket toe zodat wij weten dat dit van jou afkomt.
Verpak de artikelen in de originele verzenddoos of -zak en plak deze goed dicht. Vervolgens kan je het pakket met een vervoerder aan ons retourneren.
Retour adres: Emma Bosa, Spoorstraat 15A, 5684 AA Best
Wij hebben gekozen voor niet gratis retourneren en hieronder leggen we uit waarom:
Omdat wij een webshop zijn met kleine prijzen en sale artikelen hebben wij ervoor gekozen om de retourverzendkosten voor jouw rekening te laten komen. Zoals je hieronder kan lezen betalen wij bij een volledige retour ook de verzendkosten die je aan ons betaald hebt bij de bestelling retour. We willen niet alle artikelen “duurder” maken om beide verzendkosten (van opsturen en retour) te kunnen bekostigen. Zo denken wij de beste prijs te kunnen geven aan onze klanten.
Dat is heel eenvoudig!
Retourneren
Je hebt het wettelijk recht om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Dit doe je door zelf heel makkelijk het retourlabel aan te maken, via de track & trace mail die je eerder hebt ontvangen bij de heenzending van jouw pakket. Hier is een optieknop “retourneren” waarmee je zelf een retourlabel kan aanmaken. De verzendkosten voor het retourlabel zijn dan een stuk lager dan wanneer je het los aanbied bij PostNL.
De eigen bijdrage voor het retourlabel bedraagt voor Nederland slechts €3,95 (normaliter €6,95). Je betaalt deze kosten online via Ideal of Credit Card.
De eigen bijdrage voor het retourlabel bedraagt voor België en Duitsland slechts €6,95 (normaliter variëren deze kosten van €13,95 tot €18,05). Je betaalt deze kosten online via Bancontact of Credit Card.
Als je vervolgens een ander artikel of andere maat wil bestellen, plaats dan een nieuwe order op onze website.
Controleer je bezorgdatum.
Je kunt de geschatte leverdatum vinden in je orderbevestiging.
Bestellingen worden binnen 2-8 werkdagen geleverd. Levering van maandag t/m vrijdag.
Traceer mijn bestelling
Controleer de trackinglink die je per mail hebt ontvangen. Houd in gedachten dat het tot 48uur kan duren voor de tracking informatie beschikbaar is.
Of volg je bestelling aan de hand van je ordernummer.
Controleer je gegevens.
Log in op je account om te zien of je bezorginformatie en contactgegevens up-to-date zijn.
Niet thuis? Contrleer de buren of neem contact op met bezorgdienst aan de hand van de tracking informatie.
Neem contact op.
Is je bestelling na geschatte leverdatum nog niet geleverd, dan adiversen wij contact op te nemen met onze servicedesk onder vermelding van je ordernummer.
